È qualche mese che di tanto in tanto la rete UMTS di Tre nel paesello scompare per un giorno per poi riapparire magicamente.

È un problema che non ho solo io, con il mio telefono, ma anche altri amici che abitano nel paese.

Al solito, ho segnalato la cosa al servizio d’assistenza.

Al solito, mi hanno risposto SENZA LEGGERE la mia mail.

Mail dell’11/08/10:

Buongiorno, è da ieri pomeriggio che sembra essere completamente sparita la rete di 3Italia da dove abito io.

Abito a XXX, in provincia di Milano e in casa mia ho sempre preso il segnale a potenzia piena con 5 tacche. Ieri, come già altre volte in passato, è scomparsa la rete e il cellulare non riesce a collegarsi né dall’interno di casa né da fuori in giardino. Ho avuto la conferma da altri amici del paese che anche loro non riesco a vedere né collegarsi alla rete di 3 e siamo tutti in roaming su TIM.

Al momento sto usando un iPhone, ma per sicurezza ho fatto una prova anche con un nokia umts: la rete 3 non viene rilevata.

Ho notato il primo disservizio verso le 14-30/15 di ieri pomeriggio, ma già in mattinata spariva in molto alterno, per poi ricomparire.

Spero sinceramente che riusciate e risolvere l’inconveniente, perché senza rete 3 sono costretto a pagare per il traffico verso gente e sono senza connessione dati, pur pagandola e pur abitando in una zona coperta da anni e anni.

Grazie,
cordiali saluti,

Risposta ricevuta il 17/08/10:

Gentile Sig. XXX ,

in riferimento alla sua segnalazione e al fine di verificare l’origine della anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva email:

– la marca e il modello del suo videofonino;
– i numeri di telefono e i relativi gestori telefonici degli utenti che tentano di contattarla;
– l’indirizzo esatto in cui ha verificato l’anomalia, specificando la località (COMUNE/CITTA’) e indicando la relativa copertura di rete;
– data e ora in cui hanno tentato di contattarla;
– l’esatta fonia ascoltata dagli utenti che provano a chiamarla (es: cliente non raggiungibile, numero inesistente, etc.).

Per una rapida risoluzione le consigliamo di digitare sulla tastiera del suo videofonino, sotto copertura 3, il seguente codice:
#35*3333*11# Invio

Dopo aver spento e riacceso il videofonino provi ad effettuare un tentativo di contatto da altra utenza verso la sua numerazione e, qualora questa procedura non abbia dato esito positivo, le chiediamo di darcene tempestiva comunicazione unitamente ai dati sopra richiesti.

La invitiamo inoltre ad effettuare le seguenti prove fornendoci il relativo esito*:

– tentativo di contatto verso dalle numerazioni interessate inserendo la sua USIM in un altro videofonino (ad eccezione dei Videofonini Usim Lock).

– tentativo di contatto dalle numerazioni interessate verso un’altra USIM inserita temporaneamente sul suo videofonino (solo se non vincolato dallo Usim Lock).

Ora, vediamo di analizzare la risposta:

Gentile Sig. XXX ,

in riferimento alla sua segnalazione e al fine di verificare l’origine della anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva email:

– la marca e il modello del suo videofonino;
mi pareva di avere scritto “Al momento sto usando un iPhone, ma per sicurezza ho fatto una prova anche con un nokia umts: la rete 3 non viene rilevata.”
– i numeri di telefono e i relativi gestori telefonici degli utenti che tentano di contattarla;
ma ho segnalato questo problema? NO! Ho detto che non c’è rete Tre e il telefono si aggancia in roaming a TIM.
– l’indirizzo esatto in cui ha verificato l’anomalia, specificando la località (COMUNE/CITTA’) e indicando la relativa copertura di rete;
Ma non l’ho scritto? “Abito a XXX, in provincia di Milano e in casa mia ho sempre preso il segnale a potenzia piena con 5 tacche. Ieri, come già altre volte in passato, è scomparsa la rete […] siamo tutti in roaming su TIM”
– data e ora in cui hanno tentato di contattarla;
Ancora non la storia dei contatti!? NON HO DETTO CHE NON RIESCONO A CONTATTARMI! Comunque, nel caso, avevo scritto data e ora del problema: “Ho notato il primo disservizio verso le 14-30/15 di ieri pomeriggio, ma già in mattinata spariva in molto alterno, per poi ricomparire.”
– l’esatta fonia ascoltata dagli utenti che provano a chiamarla (es: cliente non raggiungibile, numero inesistente, etc.).
Vedi sopra

Per una rapida risoluzione le consigliamo di digitare sulla tastiera del suo videofonino, sotto copertura 3, il seguente codice:
#35*3333*11# Invio
Mi prendete in giro? Ho scritto che non prendo la rete di 3 e mi dite di digitare questo codice sotto rete 3?
Dopo aver spento e riacceso il videofonino provi ad effettuare un tentativo di contatto da altra utenza verso la sua numerazione e, qualora questa procedura non abbia dato esito positivo, le chiediamo di darcene tempestiva comunicazione unitamente ai dati sopra richiesti.

La invitiamo inoltre ad effettuare le seguenti prove fornendoci il relativo esito*:

– tentativo di contatto verso dalle numerazioni interessate inserendo la sua USIM in un altro videofonino (ad eccezione dei Videofonini Usim Lock).

– tentativo di contatto dalle numerazioni interessate verso un’altra USIM inserita temporaneamente sul suo videofonino (solo se non vincolato dallo Usim Lock).

Devo ripetere che non è questo il problema?

Veramente, non so più che fare.

Il problema alla fine, come sempre, si è risolto da solo nel giro di un giorno/un giorno e mezzo. Oggi però di nuovo manca il segnale. E non so più che fare. Segnalo di nuovo, giusto per perdere tempo e farmi prendere in giro?