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That’s H3G Italia – Parte 11 (the end?)

hi-tech, ,

Forse ci siamo quasi alla fine di questa vicenda, in 12 episodi ufficiali.

3 Italia ha accolto la mia richiesta di rimborso per la mancata risposta entro i termini previsti nella Carta Servizi.

Oggi mi è stata accreditata l’autoricarica del mese scorso, quindi anche quel problema è risolto, con la piacevole sorpresa che è stato accreditato nel credito residuo normale, senza scadenza.

Poi è comparso nella sezione dei bonus il bonus per il Raddoppio della ricarica.

Raddoppia la ricaricaPer ora è pari a zero, mentre dovrei avere 10€ di bonus relativi alla ricarica effettuata questo mese.

Vedremo, però ora sembra che tutto, nella mia SIM, funzioni.

That’s H3G Italia – Parte 10

hi-tech, ,

Bene.

Siamo ormai a Luglio. Tutte le scritte in piccolo recitano che il raddoppio della ricarica sarebbe stato operativo entro la fine del mese successivo all’esecuzione della portabilità.

La portabilità è stata fatta a Maggio. Entro la fine del mese successivo significa Giugno. E siamo a Luglio. Ricarica effettuata, sono passate più di 48h e del raddoppio non c’è neanche l’ombra.

Contatto l’assistenza clienti. E mi rispondono 3 giorni dopo. Sì, strano, segnaliamo la cosa all’ufficio tecnico, il nr di pratica è quello-di-sempre-non-è-mai-cambiato. La ricontatteremo in seguito.

A parte il fatto che quel “la ricontatteremo in seguito” me l’hanno sempre scritto e non mi hanno mai contattato, ammetto di avere le scatole notevolmente girate.

E, comunque, visto che la Carta Servizi di 3 all’articolo 13 recita:

Per tutte le richieste arrivate attraverso posta elettronica 3 garantisce una risposta entro 48 ore. La risposta potrà essere fornita tramite e-mail, contatto telefonico, sms o fax. In caso contrario il Cliente ha diritto ad un indennizzo.

che secondo l’articolo 24 corrisponde a

6.00 € per ogni giorno di ritardo con un massimo di 60.00 € per anno

sono seriamente deciso a chiedere il rimborso.

Ok, è una magra consolazione in confronto al tempo perso ad ottenere le promozioni a cui ho diritto, però…

That’s H3G Italia – Parte 9

hi-tech, ,

Ricevo l’ennesima email (da presa in giro) da parte dell’assistenza clienti, dopo la mail di questa notte.

Mi dicono che è tutto a posto, non risulta alcun problema.

Accedo al 133: dal telefono non posso. Errore. Da web invece la vedo. Ho (finalmete) la Gente di 3 60minuti fino a giugno 2010!!!

Gente di 3 60 minutiEppure, boh.

I conti non tornano, soprattutto sul mio (misero) credito residuo. E sul fatto che questa mattina, rispondendo al mio nr del cuore, vedevo abbassarsi pericolosamente il credito.

Bah. Vedremo domani appena esce il rendiconto aggiornato.

That’s H3G Italia – Parte 8

hi-tech, ,

Eccoci ad un nuovo esilarante episodio.

Dopo l’ennesima mail inviata a seguito della 7, ho ottenuto come risposta “abbiamo aperto una segnalazione al nostro ufficio tecnico”. Bene.

15 giorni di buio.

E poi arriva oggi.

La Gente di 3 (che dovrei avere attiva per un anno, gratis, senza obbligo di ricarica) risulta disattivata. E mi hanno ovviamente addebitato del traffico telefonico che dovrebbe essere gratuito.

Scattata l’altra, ennesima mail.

Di base, voglio che mi sai attivata una volta per tutte la Gente di 3, con soglie di 60 (perchè esisteva quella versione quando io ho firmato il contratto), gratis, per un anno, senza obblighi di ricarica (come da contratto), come già avviene sulla SIM gemella di questa, attiva lo stesso giorno, in contemporanea a questa che uso io.

E voglio indietro quanto mi hanno fatturato erroneamente. Come credito vero (visto che era credito vero), non bonus a scadenza.

Vediamo ora cosa mi risponderanno.

Comunque, non ho voglia di fare l’ennesima ricarica (di cui scommetto non riceverò il raddoppio, anche se mi spetta, sempre da contratto), almeno non prima che inizi il nuovo mese. E quindi ho un credito semplicemente azzerato che dovrà durarmi per i prossimi 7 giorni infernali.

That’s H3G Italia – Parte 7

hi-tech, ,

Ecco, lo sapevo. Nella parte 6 ho cantato vittoria troppo presto.

La nuova, nuovissima Gente di 3 che mi hanno attivato, finalmente senza obbligo di ricarica, così come prevede il contratto, ha le dimezzate. 30 minuti di chiamate e 30 sms al giorno.

Ora, è vero che questa è l’offerta attuale, ma non è quella che c’era quando io ho sottoscritto il contratto.

Benissimo.

Mandiamo subito l’ennesima mail.

That’s H3G Italia – Parte 5

hi-tech, , ,

Cavolo, oggi doppio appuntamento con questa meravigliosa saga (degli orrori!) (qui la puntata 1, la 2, la 3 e la 4).

Avevo chiesto perché non mi funzionassero i contatori dell’autoricarica, mi hanno prima risposto che avrebbero dovuto fare delle verifiche tecniche, poi che no, non funzionano perché non ho diritto all’autoricarica. Allora ho risposto dicendo che sì, ne avevo diritto, visto che la mia tariffa non le prevede. Faccio notare che la mia tariffa lo prevede eccome e invio come allegato uno screensht del loro sito con il tabellino della mia tariffa. E oggi, mi rispondono. Così:

Gentile Sig. Xxx,

siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.

Super7 e’ il piano tariffario che con una ricarica al mese di qualsiasi importo consente di usufruire della Tariffa Super per chiamare tutti i numeri fissi e mobili nazionali e VideoChiamare i numeri 3 a soli 15 cent.Euro/min con tariffazione al secondo, senza scatto alla risposta* e mandare sms nazionali a 7 cent.Euro/cad.

La Tariffa Super e’ attiva nel mese di attivazione del piano, a partire dalla ricezione dell’SMS di Benvenuto in 3. Per mantenerla attiva e’ sufficiente effettuare una ricarica al mese.

Inoltre, con la tariffa Super 7 e’ attiva, e’ possibile maturare la seguente autoricarica**:

5 cent. Euro per ogni minuto di chiamate/VideoChiamate ricevuto in Italia da altri operatori nazionali
5 cent. Euro per ogni MMS ricevuto in Italia da altri operatori nazionali
2 cent. Euro per ogni SMS ricevuto in Italia da altri operatori nazionali

La Tariffa base del piano prevede:

Chiamata verso 3, rete fissa nazionale e altri operatori mobili, videochiamate verso 3 e webcam a 15 cent.Euro con tariffazione al minuto e scatto alla risposta di 16 cent.Euro.
SMS nazionali e ricevuta di ritorno: 15 cent.Euro/cad.

Il costo degli altri servizi con Super 7 e’ il seguente:

VideoChiamata verso altri operatori mobili: in promozione fino al 30/06/2008 a 99 cent.Euro anziche 1,20 cent. Euro
Videomessaggi/MMS nazionali***: 55 cent.Euro/cad
Pianeta 3: 9 cent. Euro/pag.+ download contenuti
Fast Mobile Modem : 0,1  cent.Euro/Kb. Per ogni sessione di navigazione vengono addebitati 60 cent.Euro all’accesso. Dopo 30 minuti di inattivita’ la sessione si considera scaduta

Per tutti i servizi voce e video della Tariffa Base e’ previsto uno scatto alla risposta di 16 cent.Euro

Per avere maggiori dettagli sui Piani tariffari 3, visiti gratuitamente dal suo videofonino, la sezione Offerta di 3 dell’Area Clienti 133:

http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2334

in alternativa puo’ trovare le stesse informazioni sul sito tre.it:
(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
http://www.tre.it/public/tariffe_ricariche.php

*Quando e’ attiva la Tariffa Super, lo scatto alla risposta di 0 Euro si applica alle chiamate verso tutti i numeri di rete fissa, rete mobile nazionale e alle VideoChiamate verso 3.

**L’Autoricarica matura esclusivamente quando e’ attiva la Tariffa Super ed e’ conteggiata con arrotondamento per difetto al minuto per singola chiamata/VideoChiamata e per singolo SMS/MMS. L’Autoricarica viene corrisposta nel mese solare successivo a quello di maturazione, a condizione che si raggiunga una soglia minima di 5 Euro, fino ad un massimo di 5.000 Euro e scade il 31 dicembre 2011

***La tariffa indicata e’ valida per VideoMessaggi/MMS verso rete 3 fino a 150 kb e verso altri operatori mobili nazionali fino a 30 kb. La tariffa per VideoMessaggi/MMS verso rete 3 da 150 kb a 300 kb e’ di 1,1Euro. Verso altri operatori mobili nazionali la tariffa per i VideoMessaggi/MMS da 30 kb a 150 kb e’ di 55 cent.Euro e la tariffa per VideoMessaggi/MMS da 150 kb a 300 kb e’ di 1,1Euro

Per essere sempre aggiornato su tutte le novità relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare direttamente e gratuitamente dal suo videofonino la sezione Offerta di 3 al link:

http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2293

In alternativa puo’ consultare la sezione Tariffe e ricariche del sito tre.it:

(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
http://www.tre.it/public/tariffe_ricariche.php

Grazie per averci contattato!

Teresa
Servizio Clienti 3
tre.it

Ora, gentile Teresa, ma hai letto la mia mail? E bastava leggere l’ultima, non tutta la conversazione!

That’s H3G Italia – Parte 4

hi-tech, , ,

Continua la saga (per ora in 4 puntate, qui la 1, la 2 e la 3) delle assurdità del Servizio Clienti 3.

Questa volta, mi hanno ricontattato per il reset della password dispositiva dello Shop 3.

La gentile signorina mi chiede la domanda di recupero password. Sì, ho scritto giusto. Non mi chiede la risposta alla domanda di recupero, ma vuole sapere da me la domanda che avevo inserito!

Ridicoli…

That’s H3G Italia – Parte 3

hi-tech, ,

Dopo la parte 1 e la parte 2, ecco un nuovo episodio per la saga H3G Italia e il suo favoloso customer care.

Alla risposta su come mai non visualizzo le soglie dell’autoricarica, mi rispondono così:

in merito alla sua e-mail, le comunichiamo che da controlli effettuati sulla sua utenza, abbiamo riscontrato che la Sua usim non prevede bonus, mentre le opzioni attive sono correttamente visibili.

Già, certo, giusto perché ho la Super7, con tariffa Super attiva. E la Super7 prevede l’autoricarica.

box_super7Questi non sanno neanche leggere i loro tabellini?

That’s H3G Italia!

hi-tech, , ,

Adesso mi ricordo il motivo per cui volevo andarmene dalla Tre.

Però poi mi sono lasciato fregare dalla necessità di avere una connessione a internet seria per l’iPhone e dalla super offerta della Tutto 3.

E ora siamo da capo.

Ad aspettare che prima o poi dall’assistenza clienti si degnino di rispondermi.

E spiegarmi perché non sono state conteggiate chiamate ed sms utili per l’autoricarica, perché non è segnata la ricarica effettuata e quindi la tariffa super non risulta attiva, del perché l’opzione Gente di 3 non risulta ancora attiva, per non parlare del fatto che è praticamente impossibile recuperare la password dispositiva (che ho dimenticato) per poter effettuare le ricariche online (da 5€).

Prezzi e opzioni veramente convenienti, ma lo scotto da pagare è un customer care praticamente inesistente.