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Apologia di un dominio #2

web 2.0, , , , ,

Beh, direi che è andata bene.

Mi hanno comunicato che l’ordine non era ancora stato processato e neanche il relativo pagamento, quindi hanno potuto annullare tutto. Ora posso procedere all’attivazione del dominio al prezzo corretto, ma devo aspettare o che si resetti il saldo della carta di credito (questione di giorni), o che vengano sbloccati quei 13€ sulla prepagata (e ci vorrà almeno un mese…). E no, un’altra ricarica non la faccio mica!

Mi girano solo un po’ le scatole per quanto sia lungo e contorto attivare un dominio .it. Eppure è l’unica scelta, entrambi i progetti hanno poco senso su domini .com o .org o .net.

Vabbè, vorrà dire che aspetterò.

Apologia di un dominio

web 2.0, , , ,

Decido di registrare un dominio per un nuovo progetto che è partito un po’ in sordina e fra un po’ esploderà, con un guerrilla marketing come non se ne è mai visti in Bovisa.

Decido, per comodità, di farlo con un’azienda che non nominerò. Si tratta di Web Per Te, con cui ho già un account e che è il corrente registrar di un altro mio dominio .it.

Sempre per comodità, faccio login direttamente nel mio pannello utente, perché mi ricordavo di quel bel tastino “aggiungi dominio”.

Lo clicco e faccio la richiesta.

Dopo mi chiedono di pagare. 13.20€. Strano, chissà, magari hanno alzato i prezzi.

Poi ci penso. Ci penso e ci ripenso. Io l’altro l’ho pagato meno di 10€.

Vado sul loro sito: dominio a 7,50€ (+ iva: 9€ tondi tondi).

Mi altero. Mi loggo. Mando una mail al servizio clienti. Un ticket di quelli a priorità urgente segnandolo come problema di fatturazione (visto che no, non mi sembra tecnico).

Scrivo né più né meno quello che ho scritto qui. E la risposta non si fa attendere:

Salve Nome Cognome,
forse ha effettuato l’ordine dal pannello. Per il servizio dominio+dns la procedura deve essere avviata dal nostro sito:http://aziendeitalia.com/domini_prezzi.php

Forse!? Ma se te l’ho scritto che mi sono loggato per comodità! E ho usato il tasto aggiungi domini della schermata gestione domini! E mi dici forse!?

A parte il fatto che questa non è una risposta a quello che ho chiesto, non capisco neanche perché permettono effettuare la procedura (e il relativo pagamento) dal pannello di controllo, se la stessa DEVE essere effettuata dal sito.

La mia risposta, immediata e acida:

Sì, come ho scritto nella richiesta di assistenza, ho effettuato l’ordine direttamente dal pannello pensando di fare più in fretta, essendo già Vs. cliente ed essendo già registrato.

L’ordine è già stato effettuato e ho già pagato.

Che si fa, quindi? Mi correggete il prezzo? Mi annullate ordine e pagamento e riattivo la procedura dal Vs sito: http://aziendeitalia.com/domini_prezzi.php ?

Saluti,
Nome Cognome

Ma perché son sempre così sfigato? E perché mi fido sempre a sproposito? Uffa!

Ma soprattutto: a che cavolo servono tutti quei questionari sull’efficacia dei servizi clienti, se poi non servono praticamente a nulla, se non a fare perdere tempo!?

Assistenza tecnica di qualità Apple fornita da un call center forse in India o giù di lì

hi-tech, , ,

L’alimentatore del MacBook Pro ha iniziato a fare un fastidioso brusio. A parte il nervoso nel constatare che la qualità costruttiva di Apple sta letteralmente degenerando, sono anche preoccupato per il fatto che un alimentatore rotto potrebbe provocare danni alla batteria o – peggio – alla scheda logica del portatile stesso. E un portatile con scheda logica bruciata è un portatile inutile, soprattutto in questo periodo di esami e revisioni e consegne.

Chiamo l’AppleCare telefonico. Mi risponde un tizio che parla male l’italiano e lo capisce ancora peggio. Gli spiego il problema. Vuole il numero di serie del Mac. Bene. Glielo devo ripetere 4 volte. Alla fine, dice che il mio computer è fuori garanzia (ma se ho attivato l’AppleCare Protection Plan non più di 3 mesi fa!?), quindi nulla da fare. Alle mie rimostranze, vuole di nuovo sapere il seriale, vuole il mio nome cognome (e apriti cielo! non vi dico la fatica per farglielo capire), la data di acquisto del mac, perché no, non risulta coperto. Alla fine lui mi fa innervosire, la linea è sempre più disturbata, si capisce sempre meno e gli chiudo il telefono in faccia.

Ricompongo il numero. E mi risponde (NO!) di nuovo lui. Mi fa la ramanzina, perché gli ho messo giù, invento la palla che non sentivo più nulla e andiamo avanti. Dice che il sistema si è aggiornato (!?) e ora mostra il portatile come coperto. E vuole avere informazioni. Perché fa rumore, quando fa rumore, come fa rumore, se sempre o a volte, perchè fa rumore, quando fa rumore, come fa rumore, se sempre o a volte. No, non mi sono ripetuto io. È lui che continuava a farmi le stesse domande. E io davo le stesse risposte. E lui non capiva. Mi ha chiesto se avevo provato a staccarlo dalla corrente e se faceva ancora rumore (!?), se avevo provare a cambiare la presa a cui lo attaccavo (!?), perché magari fa rumore (alto, forte, fastidioso e intermittente) per via di un disturbo della linea elettrica (e quindi cambiando presa non avrei più il pericoloso disturbo!?). Dico che lo fa sia a casa che in università, in due città differenti. Mi fa cambiare gli adattatori, passando dalla prolunga-schuko all’anatra-bipolare italiana. Mi fa anche spegnere il mac (!?) ed eseguire il reset della pram.

Ma siamo pazzi!? Resettare la memoria di avvio del Mac per risolvere il problema di un alimentatore esterno che fa rumore anche quando non è collegato al Mac!?

Comunque, dopo 45 – e dico quarantacinque – minuti di telefonata, più diverse attese e altre stupidate, mi dice che – purtroppo – non è un problema che può risolvere telefonicamente. Al 90% (?) è un danno coperto dall’AppleCare e quindi non dovrò pagare nulla (a parte i 45min * 0,14c/min per chiamare l’199 120 800?)  e mi chiede l’indirizzo email per mandarmi l’elenco dei centri di assistenza a me più vicini.

No, non è vero. Non fa neanche la ricerca! Mi manda direttamente il link al Buy Locator sul sito Apple inglese. Già, non quello italiano.

Non ho parole, ma solo una domanda: perché ho attivato l’estensione di garanzia del Mac?

CVD #2

lavoro, ,

Come volevasi dimostrare.

Questa sera non funzionavano gli automatismi per l’inserimento in pagina dei palinsesti televisivi. Chissà perchè.

Un’ora al telefono persa col tecnico (in trasferta a Roma) per risolvere il problema, che mi trattava pure da tecno(mac)leso. Parlava di “lente in alto a destra” per riferirsi a Spotlight, di “l’icona con la faccia” per riferirsi al Finder, di “trascina senza rilasciare” per il drag&drog.

Comunque, chissà perchè, il database aveva esportato i dati su file con il nome sbagliato e quindi non venivano letti dallo script. Ho dovuto cambiare, più o meno a mano, tutte le istruzioni all’interno dei vari script, ovviamente non toccando gli originali.

Bello, vero?

Dovrebbero venire resettate

web 2.0,

Sono giorni che litigo via mail con Elena della clinica dei Nabaztag, alias l’assistenza clienti della Violet.
Perchè sono giorni, ormai un mese e più, che il mio povero Benjemin funziona male oppure non funziona proprio.
Hanno ammesso di avere avuto problemi ai loro server e ora, secondo loro, è tutto funzionante. Ma i sintomi sono sempre gli stessi. E questa volta è colpa della mia connessione…

Quando il tuo Coniglio ha la luce viola sotto fissa invece che lampeggiante, invece, indica che si e’ disconnesso, ed in questi casi potrebbe essere necessario un riavvio per forzare una riconnessione. 

La mia risposta:

Il problema è che questi “casi” avvengono ogni giorno, anche più volte
al giorno.
Per esempio, adesso il mio coniglio è ancora in stato “a nanna”, anche se è pieno giorno e non accenna a svegliarsi..
Sinceramente sono un po’ stufo di tutti questi malfunzionamenti. 135€ buttate via per qualcosa che non funziona neanche. Se è un problema del mio coniglio, vi chiedo sostituirmelo. Se è un problema dei vostri server, allora vi restituisco il coniglio e gradirei un rimborso. 

Ovviamente, la tipa ha amabilmente evitato il punto principale del discorso rispondendomi così:

Grazie per averci scritto.
Normalmente le connessioni adsl dovrebbero venire resettate (con cambio di indirizzo IP) una volta al giorno, di notte.
Questo non sempre avviene, nel senso che alcune adsl vengono resettate anche cinque o sei volte al giorno.
non te ne accorgi navigando il web perche’ quello che vedi e’ uno “stallo” di pochi secondi, ma se tu avessi una connessione in ssh con un server remoto, la connessione salterebbe, perche’ ha necessita’ di essere sempre attiva (al 100%).
Anche un traffico elevato sulla linea adsl (peer-to-peer) puo’ causare lo stesso problema, causando perdite di pacchetti a causa della saturazione della linea dati.
Come vedi, le cause possono essere tantissime.
Personalmente, sulla mia linea vedo una disconnessione o al massimo due al giorno, e sempre in coincidenza con le disconnessioni su altri server remoti su cui lavoro in ssh come ti ho scritto prima. Il problema e’ in questi casi chiaramente della mia linea, non certo di tutto il resto di Internet. 

Non parole. “Le connessioni dovrebbero venire resettate una volta al giorno, di notte”. Eh?