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That’s H3G Italia: giusto perché è un po’ che non ne parlo (male)

hi-tech, , ,

Anche se hanno rilasciato un giochino stupido ed orribile su facebook, io a loro ci voglio bene e mi fanno pure risparmiare un po’ di €.

Ho delle tariffe oneste che non discriminano chi chiamo, posso usare persino internet in tethering quando Tiscali mi abbandona senza sovrapprezzi e mi è addirittura permesso di generare traffico voip o di filesharing.

Ma visto che io a loro ci voglio tanto bene, è vero che presto se ne usciranno con una nuova Gente di 3 meno costosa?

Cioè, è vero, per esempio la TIM propone una favolosa offerta che a soli (!) 4€ la settimana offre ben 1 ora (1!) di chiamate verso tutti a settimana, quindi non mi dovrei lamentare più di tanto, ma ormai la 3 mi ha abituato a spendere poco e deve continuare così, no?

Disclaimer: Nella scrittura di questo post nessun Lore! è stato maltrattato. Il post deriva solo da una riflessione scaturita da una lunga conversazione del Lore! con una persona intelligente ed interessante; tale conversazione ha fatto pensare al Lore! quanto sia più facile parlare di problemi e disservizi piuttosto che di come ci si trovi bene.

That’s H3G Italia: domanda e risposta

hi-tech, ,

Domanda:

Gentile assistenza clienti, è tutto il giorno che non riesco a navigare su Internet, tranne che sul portale tre. Ho un iPhone con installato il vostro bundle pack da iTunes e la naviga 3 correttamente attiva. Non riuscivo a collegarmi né dalla provincia di Milano (paesello e Legnano) né da Milano città sotto copertura UMTS. Grazie, cordiali saluti

Risposta del servizio assistenza clienti 3:

in riferimento alla sua segnalazione del 18/07/2009 e al fine di verificare l’origine dell’anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva mail:

– data e ora delle sessioni di traffico contestate;
– la marca e il modello del videofonino utilizzato;
– in caso di Videofonino Nokia, verificare la corretta impostazione dell’APN sul Videofonino stesso;
– il sistema operativo utilizzato (xp, windows 2000);
– eventuali aggiornamenti effettuati sul sistema operativo;
– la versione del software Fast Mobile Modem utilizzata;
– se il videofonino viene riconosciuto dal suo Personal Computer;
– eventuali messaggi di errore che restituisce il PC;
– l’indirizzo esatto in cui si e’ verificata l’anomalia, specificando la localita’ (COMUNE/CITTA’) e la relativa copertura (UMTS/GPRS);

Li posso strozzare?

That’s H3G Italia – Parte 11 (the end?)

hi-tech, ,

Forse ci siamo quasi alla fine di questa vicenda, in 12 episodi ufficiali.

3 Italia ha accolto la mia richiesta di rimborso per la mancata risposta entro i termini previsti nella Carta Servizi.

Oggi mi è stata accreditata l’autoricarica del mese scorso, quindi anche quel problema è risolto, con la piacevole sorpresa che è stato accreditato nel credito residuo normale, senza scadenza.

Poi è comparso nella sezione dei bonus il bonus per il Raddoppio della ricarica.

Raddoppia la ricaricaPer ora è pari a zero, mentre dovrei avere 10€ di bonus relativi alla ricarica effettuata questo mese.

Vedremo, però ora sembra che tutto, nella mia SIM, funzioni.

Assurdità delle tariffe Italiane in un 2009 a (quasi) metà

povera Italia, , ,

Per avere un vantaggio, si deve sacrificare qualcos’altro.

Ma a quanto pare non la pensano così quelli del Marketing di Vodafone.

Prendiamo un esempio concreto.

Qualcuno che ha un telefonino, che ricarica una volta ogni tanto e lo usa più che altro per fare le chiamate (poche) che non farebbe mai dal telefono di casa.

Mettiamo che voglia rimanere su Vodafone.

Ecco, ci sono 2 offerte da prendere in considerazione: la Vodafone Più Carica e la Vodafone One Nation New (lasciamo perdere la Zero Limit che nell’esempio attuale non ha alcun senso).

Bene, la Più Carica offre chiamate a 16 cent al minuto verso tutti, con un bonus di 20% della ricarica, ad ogni ricarica, da usare entro un mese.

La One Nation New invece offre chiamate verso un paese estero e l’Italia a 15 cent al minuto. Sì, una tariffa “per l’estero” è più conveniente di una che dovrebbe prendere in considerazione solo il traffico nazionale.

E qualcuno mi più obiettare che la Più carica offre un bonus del 20%, qui in teoria le chiamate si pagano solo 13cent al minuto. Ma il bonus non è infinito (è pari al 20% della ricarica), né eterno (dura 30 giorni. Se uno ricarica una volta ogni 3-4-5 mesi è come dire… risibile).

Non parliamo poi del fatto che queste sono tariffe a scatti di 60 secondi con scatto alla risposta di 16 cent.

Sì, Vodafone offre anche la versione al secondo della Più Carica. Costo al minuto? 22 cent.

Ma siamo pazzi?

E gli altri gestori? Peggio del peggio. Tim continua a cambiare la sua Tim Tribù, Wind fa pasticci e persino Tre si sta allineando, tariffa dopo tariffa, promo (modificata) dopo promo, al cartello nazionale.

E non voglio sapere cosa succedere quanto sarà in vigore la legge europee sulle tariffe da applicare al roaming. Ci potremmo trovare nella situazione assurda che un sms inviato in romaing potrebbe costare addirittura la metà di un sms inviata dall’Italia in Italia.

Bene, bravi, ottimo.

That’s H3G Italia – Parte 5

hi-tech, , ,

Cavolo, oggi doppio appuntamento con questa meravigliosa saga (degli orrori!) (qui la puntata 1, la 2, la 3 e la 4).

Avevo chiesto perché non mi funzionassero i contatori dell’autoricarica, mi hanno prima risposto che avrebbero dovuto fare delle verifiche tecniche, poi che no, non funzionano perché non ho diritto all’autoricarica. Allora ho risposto dicendo che sì, ne avevo diritto, visto che la mia tariffa non le prevede. Faccio notare che la mia tariffa lo prevede eccome e invio come allegato uno screensht del loro sito con il tabellino della mia tariffa. E oggi, mi rispondono. Così:

Gentile Sig. Xxx,

siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.

Super7 e’ il piano tariffario che con una ricarica al mese di qualsiasi importo consente di usufruire della Tariffa Super per chiamare tutti i numeri fissi e mobili nazionali e VideoChiamare i numeri 3 a soli 15 cent.Euro/min con tariffazione al secondo, senza scatto alla risposta* e mandare sms nazionali a 7 cent.Euro/cad.

La Tariffa Super e’ attiva nel mese di attivazione del piano, a partire dalla ricezione dell’SMS di Benvenuto in 3. Per mantenerla attiva e’ sufficiente effettuare una ricarica al mese.

Inoltre, con la tariffa Super 7 e’ attiva, e’ possibile maturare la seguente autoricarica**:

5 cent. Euro per ogni minuto di chiamate/VideoChiamate ricevuto in Italia da altri operatori nazionali
5 cent. Euro per ogni MMS ricevuto in Italia da altri operatori nazionali
2 cent. Euro per ogni SMS ricevuto in Italia da altri operatori nazionali

La Tariffa base del piano prevede:

Chiamata verso 3, rete fissa nazionale e altri operatori mobili, videochiamate verso 3 e webcam a 15 cent.Euro con tariffazione al minuto e scatto alla risposta di 16 cent.Euro.
SMS nazionali e ricevuta di ritorno: 15 cent.Euro/cad.

Il costo degli altri servizi con Super 7 e’ il seguente:

VideoChiamata verso altri operatori mobili: in promozione fino al 30/06/2008 a 99 cent.Euro anziche 1,20 cent. Euro
Videomessaggi/MMS nazionali***: 55 cent.Euro/cad
Pianeta 3: 9 cent. Euro/pag.+ download contenuti
Fast Mobile Modem : 0,1  cent.Euro/Kb. Per ogni sessione di navigazione vengono addebitati 60 cent.Euro all’accesso. Dopo 30 minuti di inattivita’ la sessione si considera scaduta

Per tutti i servizi voce e video della Tariffa Base e’ previsto uno scatto alla risposta di 16 cent.Euro

Per avere maggiori dettagli sui Piani tariffari 3, visiti gratuitamente dal suo videofonino, la sezione Offerta di 3 dell’Area Clienti 133:

http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2334

in alternativa puo’ trovare le stesse informazioni sul sito tre.it:
(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
http://www.tre.it/public/tariffe_ricariche.php

*Quando e’ attiva la Tariffa Super, lo scatto alla risposta di 0 Euro si applica alle chiamate verso tutti i numeri di rete fissa, rete mobile nazionale e alle VideoChiamate verso 3.

**L’Autoricarica matura esclusivamente quando e’ attiva la Tariffa Super ed e’ conteggiata con arrotondamento per difetto al minuto per singola chiamata/VideoChiamata e per singolo SMS/MMS. L’Autoricarica viene corrisposta nel mese solare successivo a quello di maturazione, a condizione che si raggiunga una soglia minima di 5 Euro, fino ad un massimo di 5.000 Euro e scade il 31 dicembre 2011

***La tariffa indicata e’ valida per VideoMessaggi/MMS verso rete 3 fino a 150 kb e verso altri operatori mobili nazionali fino a 30 kb. La tariffa per VideoMessaggi/MMS verso rete 3 da 150 kb a 300 kb e’ di 1,1Euro. Verso altri operatori mobili nazionali la tariffa per i VideoMessaggi/MMS da 30 kb a 150 kb e’ di 55 cent.Euro e la tariffa per VideoMessaggi/MMS da 150 kb a 300 kb e’ di 1,1Euro

Per essere sempre aggiornato su tutte le novità relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare direttamente e gratuitamente dal suo videofonino la sezione Offerta di 3 al link:

http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2293

In alternativa puo’ consultare la sezione Tariffe e ricariche del sito tre.it:

(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
http://www.tre.it/public/tariffe_ricariche.php

Grazie per averci contattato!

Teresa
Servizio Clienti 3
tre.it

Ora, gentile Teresa, ma hai letto la mia mail? E bastava leggere l’ultima, non tutta la conversazione!

That’s H3G Italia – Parte 4

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Continua la saga (per ora in 4 puntate, qui la 1, la 2 e la 3) delle assurdità del Servizio Clienti 3.

Questa volta, mi hanno ricontattato per il reset della password dispositiva dello Shop 3.

La gentile signorina mi chiede la domanda di recupero password. Sì, ho scritto giusto. Non mi chiede la risposta alla domanda di recupero, ma vuole sapere da me la domanda che avevo inserito!

Ridicoli…

That’s H3G Italia – Parte 3

hi-tech, ,

Dopo la parte 1 e la parte 2, ecco un nuovo episodio per la saga H3G Italia e il suo favoloso customer care.

Alla risposta su come mai non visualizzo le soglie dell’autoricarica, mi rispondono così:

in merito alla sua e-mail, le comunichiamo che da controlli effettuati sulla sua utenza, abbiamo riscontrato che la Sua usim non prevede bonus, mentre le opzioni attive sono correttamente visibili.

Già, certo, giusto perché ho la Super7, con tariffa Super attiva. E la Super7 prevede l’autoricarica.

box_super7Questi non sanno neanche leggere i loro tabellini?

That’s H3G Italia – Parte 2

hi-tech, , ,

Bene.

Ora mi hanno attivato la Gente di 3, come richiesto.

Peccato che controllando sull’Area Clienti, risulta che sì, è attiva, ma per poter beneficiare dei vantaggi devo fare una ricarica al mese.

Peccato che no, questa condizione non era scritta da nessuna parte, anzi, sul sito (di cui ovviamente ho lo screen al 26/5) c’è scritto esattamente il contrario:

L’opzione Gente di 3 sarà attivata nel mese solare successivo a quello di attivazione del Piano e sarà
attiva gratuitamente per 12 mesi senza obbligo di Ricarica mensile.

Bene, altra mail al servizio clienti.

That’s H3G Italia!

hi-tech, , ,

Adesso mi ricordo il motivo per cui volevo andarmene dalla Tre.

Però poi mi sono lasciato fregare dalla necessità di avere una connessione a internet seria per l’iPhone e dalla super offerta della Tutto 3.

E ora siamo da capo.

Ad aspettare che prima o poi dall’assistenza clienti si degnino di rispondermi.

E spiegarmi perché non sono state conteggiate chiamate ed sms utili per l’autoricarica, perché non è segnata la ricarica effettuata e quindi la tariffa super non risulta attiva, del perché l’opzione Gente di 3 non risulta ancora attiva, per non parlare del fatto che è praticamente impossibile recuperare la password dispositiva (che ho dimenticato) per poter effettuare le ricariche online (da 5€).

Prezzi e opzioni veramente convenienti, ma lo scotto da pagare è un customer care praticamente inesistente.