Allora, tra la parte 5 e questa, ci sono stati tanti episodi, di cui alla fine non ho parlato, giusto per evitare che mi salisse di nuovo la Bile.
Oggi però voglio festeggiare una vittoria.
Finalmente mi hanno attivato la Gente di 3 corretta. Vedremo per quanto dura…
Cavolo, oggi doppio appuntamento con questa meravigliosa saga (degli orrori!) (qui la puntata 1, la 2, la 3 e la 4).
Avevo chiesto perché non mi funzionassero i contatori dell’autoricarica, mi hanno prima risposto che avrebbero dovuto fare delle verifiche tecniche, poi che no, non funzionano perché non ho diritto all’autoricarica. Allora ho risposto dicendo che sì, ne avevo diritto, visto che la mia tariffa non le prevede. Faccio notare che la mia tariffa lo prevede eccome e invio come allegato uno screensht del loro sito con il tabellino della mia tariffa. E oggi, mi rispondono. Così:
Gentile Sig. Xxx,
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
Super7 e’ il piano tariffario che con una ricarica al mese di qualsiasi importo consente di usufruire della Tariffa Super per chiamare tutti i numeri fissi e mobili nazionali e VideoChiamare i numeri 3 a soli 15 cent.Euro/min con tariffazione al secondo, senza scatto alla risposta* e mandare sms nazionali a 7 cent.Euro/cad.
La Tariffa Super e’ attiva nel mese di attivazione del piano, a partire dalla ricezione dell’SMS di Benvenuto in 3. Per mantenerla attiva e’ sufficiente effettuare una ricarica al mese.
Inoltre, con la tariffa Super 7 e’ attiva, e’ possibile maturare la seguente autoricarica**:
5 cent. Euro per ogni minuto di chiamate/VideoChiamate ricevuto in Italia da altri operatori nazionali
5 cent. Euro per ogni MMS ricevuto in Italia da altri operatori nazionali
2 cent. Euro per ogni SMS ricevuto in Italia da altri operatori nazionaliLa Tariffa base del piano prevede:
Chiamata verso 3, rete fissa nazionale e altri operatori mobili, videochiamate verso 3 e webcam a 15 cent.Euro con tariffazione al minuto e scatto alla risposta di 16 cent.Euro.
SMS nazionali e ricevuta di ritorno: 15 cent.Euro/cad.Il costo degli altri servizi con Super 7 e’ il seguente:
VideoChiamata verso altri operatori mobili: in promozione fino al 30/06/2008 a 99 cent.Euro anziche 1,20 cent. Euro
Videomessaggi/MMS nazionali***: 55 cent.Euro/cad
Pianeta 3: 9 cent. Euro/pag.+ download contenuti
Fast Mobile Modem : 0,1 Â cent.Euro/Kb. Per ogni sessione di navigazione vengono addebitati 60 cent.Euro all’accesso. Dopo 30 minuti di inattivita’ la sessione si considera scadutaPer tutti i servizi voce e video della Tariffa Base e’ previsto uno scatto alla risposta di 16 cent.Euro
Per avere maggiori dettagli sui Piani tariffari 3, visiti gratuitamente dal suo videofonino, la sezione Offerta di 3 dell’Area Clienti 133:
http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2334
in alternativa puo’ trovare le stesse informazioni sul sito tre.it:
(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
http://www.tre.it/public/tariffe_ricariche.php*Quando e’ attiva la Tariffa Super, lo scatto alla risposta di 0 Euro si applica alle chiamate verso tutti i numeri di rete fissa, rete mobile nazionale e alle VideoChiamate verso 3.
**L’Autoricarica matura esclusivamente quando e’ attiva la Tariffa Super ed e’ conteggiata con arrotondamento per difetto al minuto per singola chiamata/VideoChiamata e per singolo SMS/MMS. L’Autoricarica viene corrisposta nel mese solare successivo a quello di maturazione, a condizione che si raggiunga una soglia minima di 5 Euro, fino ad un massimo di 5.000 Euro e scade il 31 dicembre 2011
***La tariffa indicata e’ valida per VideoMessaggi/MMS verso rete 3 fino a 150 kb e verso altri operatori mobili nazionali fino a 30 kb. La tariffa per VideoMessaggi/MMS verso rete 3 da 150 kb a 300 kb e’ di 1,1Euro. Verso altri operatori mobili nazionali la tariffa per i VideoMessaggi/MMS da 30 kb a 150 kb e’ di 55 cent.Euro e la tariffa per VideoMessaggi/MMS da 150 kb a 300 kb e’ di 1,1Euro
Per essere sempre aggiornato su tutte le novità relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare direttamente e gratuitamente dal suo videofonino la sezione Offerta di 3 al link:
http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2293
In alternativa puo’ consultare la sezione Tariffe e ricariche del sito tre.it:
(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
http://www.tre.it/public/tariffe_ricariche.phpGrazie per averci contattato!
Teresa
Servizio Clienti 3
tre.it
Ora, gentile Teresa, ma hai letto la mia mail? E bastava leggere l’ultima, non tutta la conversazione!
Continua la saga (per ora in 4 puntate, qui la 1, la 2 e la 3) delle assurdità del Servizio Clienti 3.
Questa volta, mi hanno ricontattato per il reset della password dispositiva dello Shop 3.
La gentile signorina mi chiede la domanda di recupero password. Sì, ho scritto giusto. Non mi chiede la risposta alla domanda di recupero, ma vuole sapere da me la domanda che avevo inserito!
Ridicoli…
Bene.
Ora mi hanno attivato la Gente di 3, come richiesto.
Peccato che controllando sull’Area Clienti, risulta che sì, è attiva, ma per poter beneficiare dei vantaggi devo fare una ricarica al mese.
Peccato che no, questa condizione non era scritta da nessuna parte, anzi, sul sito (di cui ovviamente ho lo screen al 26/5) c’è scritto esattamente il contrario:
L’opzione Gente di 3 sarà attivata nel mese solare successivo a quello di attivazione del Piano e sarÃ
attiva gratuitamente per 12 mesi senza obbligo di Ricarica mensile.
Bene, altra mail al servizio clienti.
Adesso mi ricordo il motivo per cui volevo andarmene dalla Tre.
Però poi mi sono lasciato fregare dalla necessità di avere una connessione a internet seria per l’iPhone e dalla super offerta della Tutto 3.
E ora siamo da capo.
Ad aspettare che prima o poi dall’assistenza clienti si degnino di rispondermi.
E spiegarmi perché non sono state conteggiate chiamate ed sms utili per l’autoricarica, perché non è segnata la ricarica effettuata e quindi la tariffa super non risulta attiva, del perché l’opzione Gente di 3 non risulta ancora attiva, per non parlare del fatto che è praticamente impossibile recuperare la password dispositiva (che ho dimenticato) per poter effettuare le ricariche online (da 5€).
Prezzi e opzioni veramente convenienti, ma lo scotto da pagare è un customer care praticamente inesistente.
Ok.
La portabilità da Tre verso Wind è stata richiesta. E accettata, visto che il 19 verrà eseguita.
Tutto bene, no? E faccio persino in tempo a mettere in pratica il mio piano malefico nei confronti di Tre.
Però ora vado un giro con un iPhone senza connessione ad internet. Ed è abbastanza tragica, lo ammetto.
Possibile che un cavolo di negozio in centro Milano, enorme, forse uno dei più grandi di Wind, non abbia una graffetta (una, dico una, di quelle che ci sono in qualsiasi ufficio!) per aprire lo sportellino SIM di un iPhone?
Cavoli loro.
La portabilità poi sono andato a farla nella cittadella di provincia colorata. E son stati molto più gentili e attrezzati.
Bene. Tre ha prorogato di un altro mese la favolosa promo Tutto 3.
Quindi penso di chiedere il passaggio della scheda Tre (attualmente una 12/12) a Wind (gratis, ho già una scheda Wind 9, ma così facendo mi gioco una sicura 9/9?) e poi chiedere il passaggio da Wind a Tre, attivando la Tutto 3 (costo: 10€ per 33€ di traffico) contestualmente alla Super 7 (una 7/15 con autoricarica. Non me li fanno pagare i 9€ di cambio piano, vero?).
Quindi, se tutto va bene, avrò ricariche raddoppiate a vita, tariffa Super assicurata (visto che comunque dovrei ricaricare tutti i mesi per la Naviga 3) e per un anno, un po’ di sms e chiamate gratis verso i Tre.
E se riesco nel mio piano malvagio, la scheda vodafone tornerà dormiente.
Unico problema: ottenere la portabilità a Wind entro la fine del mese, per riuscire ad effettuare la richiesta della Tutto 3 🙂
Giusto per la cronaca, sono completamente a zero su entrambe le sim.
La sim Vodafone non mi hanno potuto addebitare la ricarica automatica sulla carta di credito causa raggiungimento limite.
Con la scheda Tre invece ho speso 20€ in traffico telefonico in neanche 15 giorni. Ho speso tipo 50 cent in Svezia e poi tutto qui, in Italia. Maledetti loro che mi hanno fatto tornare alla mia 12/12 e non mi hanno riattivato la tariffa speciale che mi dava tutto a 7cent! Neanche sotto minaccia di passare (di nuovo) a Wind! Perché tra email al servizio clienti, loro che mi richiamano ad orari assurdi, io non rispondo e qudini mi mandano la mail: lei è irrintracciabile si arrangi [però quando vogliono vendermi favolose chiavette gratis a pagamento, riescono a richiamarmi nel giro di 10 minuti, cos’è ‘sta storia?], altre email, richieste di “risponda a questa mail” quando NON si può dalla loro gestione messaggi e se mandi una mail “normale” in risposta dalla tua casella, rispondono: ci mandi un fax, così la consideriamo con più urgenza. Già talmente tanta che aspetto da 3 settimane. Fatemi fare i prossimi due esami. E poi mi sentono! Anzi, no, mi leggono. Perché il servizio assistenza clienti Tre voce è a pagamento.
E poi, ok, c’è la Super 7. Ma io anche bisogno di chiamare, chiamate lunghe. E 15c/min senza scatto, no grazie! Poi non ho più l’autoricarica e odio l’idea di dover fare una ricarica questo mese per avere attiva l’opzione Super il mese successivo. Che poi ok. Potrei passare a Wind e poi tornare indietro a Tre e attivare la Tutto Tre che assicura raddoppio del traffico ricaricato a vita, che si potrebbe tradurre con quasi dimezzamento delle tariffe. Ma sinceramente, che sbatti!
E poi, mi è venuto in mente il giochetto (dicasi triangolazione) troppo tardi, quindi ciccia. Bisogna aspettare le nuove offerte, che la Tutto 3 scade a fine mese. E la 3 Power è lì che attira. Eccome se attiva. Ovviamente, valida solo per le nuove attivazioni. Se la voglio sulla mia SIM di cliente storico, forse devo andare (a litigare) in negozio.
Io odio i nostri operatori.
E non ho per nulla voglia di ricaricare.
A parte il fatto che la Svezia fa parte dell’Unione Europea a partire dal 1995 (e c’è qualcuno che dice il contrario), oggi ho pure scoperto che in Svezia c’è la 3.
Cosa significa? Nulla.
Che anche se allo Sheraton non avremo il wifi gratis in camera, potrò comunque navigare dall’iPhone, leggere il reader, bloggare, postare foto sfruttando la mia tariffa internet che uso qui in Italia.
Ecco, un po’ come sentirsi a casa.
Sempre che prima non decida di passare quel numero a Wind, s’intende..